Get in Touch With Us
Esta página explica cómo contactar con el equipo de Casinos Online Nuevos, qué tipo de consultas atendemos y qué puedes esperar cuando escribes. Analizamos nuevos casinos online en España y muchas de las correcciones que publicamos —un bono que ha cambiado de condiciones, un método de pago retirado, un plazo de retirada distinto al anunciado— llegan precisamente por mensajes de lectores.
Cómo escribirnos
El correo electrónico es la vía principal. Puedes escribir a [email protected] indicando en el asunto el tema de tu mensaje (por ejemplo, "corrección de bono" o "consulta editorial"). Leemos todos los mensajes y respondemos personalmente; procuramos hacerlo en un plazo de dos días laborables, aunque en periodos de mucho volumen puede alargarse.
No gestionamos cuentas de jugador. No somos un operador de juego: no abrimos ni cerramos cuentas, no tramitamos depósitos ni retiradas, no verificamos documentos de identidad y no podemos desbloquear un saldo retenido. Si tu problema es con un casino concreto, el primer paso es su servicio de atención al cliente y, si no hay solución, el procedimiento de reclamación del propio operador y las vías administrativas que correspondan en España.
Qué incluir para que podamos ayudarte
- El nombre del casino y la página de nuestro sitio a la que te refieres.
- Qué dato crees que está desactualizado o es incorrecto, y cuál sería el correcto.
- Dónde lo has visto (términos y condiciones del operador, correo recibido, pantalla del cajero).
- La fecha aproximada en la que lo comprobaste.
- Si escribes en nombre de una empresa, tu cargo y la entidad a la que representas.
No nos envíes contraseñas, números completos de tarjeta, copias de tu DNI ni capturas con datos bancarios visibles. No los necesitamos y no queremos custodiarlos.
Sobre qué nos escribe la gente
- Correcciones de ofertas — Los bonos de bienvenida cambian con frecuencia en los casinos nuevos. Si el importe, el porcentaje o los giros que figuran en nuestra web no coinciden con lo que ves en el sitio del operador, avísanos.
- Pagos y plazos — Experiencias con tiempos de retirada, límites semanales o mensuales y comisiones. No publicamos testimonios individuales, pero los mensajes recurrentes nos llevan a revisar una ficha.
- Licencias y regulación — Si tienes información sobre el estado regulatorio de un operador que reseñamos, es una de las consultas que priorizamos.
- Sugerencias de contenido — Casinos que te gustaría ver analizados, criterios que echas en falta o comparativas que no cubrimos.
- Propuestas comerciales — Afiliación, acuerdos de contenido y colaboraciones editoriales, con una descripción clara de la propuesta.
- Juego responsable — Dudas sobre autoexclusión, límites de depósito o cómo llegar a los recursos de ayuda.
Transparencia comercial
Trabajamos con enlaces de afiliación: si te registras en un casino a través de nuestra web, podemos recibir una comisión del operador. No supone coste alguno para ti y no determina el orden de la clasificación ni la puntuación editorial. Las valoraciones son nuestras, se basan en criterios publicados y una relación comercial no compra una posición. Si crees que un análisis nuestro suena más a anuncio que a análisis, dínoslo: es exactamente el tipo de crítica que queremos recibir.
Los casinos que analizamos y con qué criterio
Las consultas más frecuentes se refieren a los operadores mejor situados en nuestras listas. Para situar el contexto, esta es la comparativa de las ofertas destacadas de las casas que encabezan el ranking, con la puntuación editorial que les asignamos.
| Casino | Bono de bienvenida anunciado | Valoración editorial |
|---|---|---|
| Godz | Hasta 500 € + 20 % de bono de apuestas | 10,0 |
| Rocky Casino | 700 % hasta 7.000 € + 450 giros gratis | 9,9 |
| CoinPoker | 150 % hasta 2.000 $ | 9,8 |
| Betninja | Hasta 1.000 € + 100 giros | 9,8 |
| Spinboss | 400 % hasta 15.000 € + 400 giros | 9,7 |
| Zombillion | 250 % hasta 4.000 € + 200 giros en el primer depósito | 9,7 |
| Golazzo | Hasta 500 € + 20 % de aumento de apuesta | 9,5 |
| Instasino | Hasta 4.000 € + 400 giros gratis | 9,5 |
| Rivo Casino | 1000 % hasta 10.000 € + 25 % de reembolso | 9,5 |
| Smash Casino | Hasta 10.000 € + 25 % de cashback | 9,5 |
Todos los importes son los anunciados por cada operador y están sujetos a depósito mínimo, requisitos de apuesta, caducidad y juegos excluidos. Ninguno es dinero gratuito: para acceder a ellos hay que arriesgar fondos propios. Las puntuaciones son editoriales y nuestras; no son notas de usuarios ni encuestas de satisfacción.
Godz
Encabeza la lista porque su oferta es de las más contenidas del grupo —hasta 500 € más un 20 % de bono de apuestas—, y una promoción moderada suele traducirse en condiciones de liberación más manejables que las de un multiplicador de cuatro cifras. Para quien escribe preguntando "cuál me conviene si no quiero pelearme con el rollover", es el punto de partida natural. Su límite: el tope de 500 € deja fría a la parte del público que busca un bono alto, y la parte de apuestas deportivas del paquete no interesa a quien solo juega tragamonedas. Comprueba en sus términos el depósito mínimo y el plazo de cumplimiento antes de aceptarlo.
Rocky Casino
Está en segunda posición por el tamaño del paquete: 700 % hasta 7.000 € con 450 giros gratis es de las ofertas más amplias que recogemos, y explica buena parte de los correos que recibimos sobre él. Esa amplitud es también su principal advertencia: un porcentaje tan alto solo se alcanza con depósitos elevados y suele venir acompañado de requisitos de apuesta exigentes, apuesta máxima por giro y caducidad de los giros. Revisa la letra pequeña; si el rollover no encaja con tu ritmo de juego, un bono menor te rendirá más.
CoinPoker
Aparece porque cubre un perfil distinto al resto: su bono del 150 % hasta 2.000 $ se anuncia en dólares y su enfoque está orientado al juego con criptomonedas y al póker, no al catálogo clásico de tragamonedas. Es la opción sobre la que más dudas de conversión nos llegan, y con razón: si depositas en euros, el tipo de cambio y las posibles comisiones de conversión afectan al valor real del bono y de cualquier retirada. También implica que su experiencia y sus métodos de pago no se parecen a los de un casino europeo convencional.
Betninja
Lo mencionamos aparte porque su propuesta —hasta 1.000 € y 100 giros— se sitúa en un punto intermedio entre el bono discreto de Godz y los paquetes de cinco cifras. Es el tipo de oferta que solemos recomendar comparar cuando alguien nos escribe indeciso. En contra: 100 giros es una cifra modesta frente a los 400 o 450 de otros de la lista, y el valor por giro y los juegos en los que se pueden usar condicionan mucho lo que realmente aportan.
Dudas sobre dinero que podemos y no podemos resolver
Participar en un casino online no tiene cuota de entrada: el coste es el depósito que decidas hacer y, en su caso, las comisiones que aplique tu método de pago o el propio operador. El depósito mínimo lo fija cada casa y suele ser el umbral que activa el bono de bienvenida.
- Tarjetas de débito y crédito — Habituales en España; el ingreso es inmediato y el reintegro tarda varios días hábiles según el emisor. Algunos bancos bloquean pagos de juego.
- Transferencia bancaria — Fiable y adecuada para importes altos, pero la más lenta en ambos sentidos.
- Monederos electrónicos — Suelen ser la vía más rápida para cobrar una vez aprobada la retirada, aunque algunos operadores los excluyen del bono de bienvenida.
- Criptomonedas — Solo en casas que las admiten, como el perfil de CoinPoker. Añaden volatilidad y comisiones de red al cálculo.
No publicamos plazos de pago que no podamos verificar. Si nos preguntas "¿cuánto tarda X en pagar?", te diremos qué comprobar: si hay periodo de revisión pendiente antes de procesar, si existe límite diario, semanal o mensual de retirada, si el operador exige retirar por el mismo método del depósito y si la verificación KYC está completada. Esa verificación —documento de identidad y justificante de domicilio, a veces del medio de pago— es obligatoria y es la causa más común de un cobro que se retrasa. Hacerla al registrarte, y no al pedir el primer reintegro, evita casi todos los problemas.
Qué encontrarás en el sitio además de los bonos
Si tu consulta es sobre contenido, quizá la respuesta ya esté publicada. Cubrimos el catálogo de juego por categorías: tragamonedas clásicas y de vídeo con jackpots progresivos, juegos de mesa como ruleta, blackjack, bacará y póker, casino en vivo con crupier real por vídeo y formatos instantáneos tipo crash o raspaditas. También reseñamos los proveedores de software que abastecen esos catálogos, porque la calidad de un casino nuevo depende en buena medida de con quién trabaja. Además analizamos la experiencia móvil, en navegador o aplicación, y la atención al cliente: idioma, horario y canales disponibles.
Muchos de estos operadores no se limitan al casino. Es frecuente que la misma marca ofrezca apuestas deportivas —de ahí el bono de apuestas de Godz o el aumento de apuesta de Golazzo—, salas de póker, apuestas en directo o deportes virtuales. Funcionan con saldos y promociones a veces separados, y con condiciones distintas: el requisito de apuesta de un bono deportivo se cumple con cuota mínima, no con giros. Si escribes preguntando por un bono, dinos si te refieres al de casino o al deportivo. Para el público que busca sitios fuera de los esquemas de autoexclusión británicos, mantenemos una guía separada sobre casinos sin GamStop.
Edad, elegibilidad y juego responsable
Solo pueden jugar personas mayores de 18 años. Los operadores están obligados a verificar la edad y la identidad antes de permitir retiradas, y quien figure en un registro de autoprohibición no podrá abrir cuenta en un casino con licencia española. Algunas de las marcas que aparecen en nuestras comparativas operan con licencias internacionales y no españolas; eso cambia el nivel de protección al consumidor, la fiscalidad y las vías de reclamación disponibles, y lo señalamos en las fichas cuando disponemos del dato. No afirmamos que un operador tenga una licencia concreta si no podemos verificarlo: si detectas una afirmación así en nuestro sitio, escríbenos y la revisamos con prioridad.
Jugar es una forma de ocio con coste, nunca una fuente de ingresos ni una manera de recuperar pérdidas. Si sientes que el juego se te está yendo de las manos, utiliza los límites de depósito, pérdida y tiempo de sesión, la pausa temporal o la autoexclusión que ofrece el propio operador, y busca apoyo profesional. En España existen servicios públicos y asociaciones de ayuda al jugador; si nos escribes pidiendo orientación, te indicaremos por dónde empezar y no te enviaremos ninguna comunicación promocional.
Cómo revisamos lo que nos contáis
Nuestro método es documental: contrastamos la información pública del operador, sus términos y condiciones, la ficha de pagos y los datos de licencia disponibles. No jugamos con dinero real ni probamos retiradas, y no presentamos nuestras notas como resultados de pruebas ni como valoraciones de usuarios. Cuando un lector nos aporta un dato, lo verificamos en la fuente del operador antes de modificar nada. Las fichas se actualizan con fecha de revisión —la última, del 20 de septiembre de 2026— y el equipo editorial, coordinado por Álvaro Romero, firma los cambios de criterio.
Preguntas frecuentes
¿Podéis ayudarme a cobrar una retirada bloqueada?
No. No tenemos acceso a las cuentas de los operadores ni capacidad para intervenir en sus procesos. Contacta con el servicio de atención del casino, pide por escrito el motivo del bloqueo y comprueba si tu verificación KYC está completa. Si aun así no se resuelve, sigue el procedimiento formal de reclamación del operador.
¿Cuánto tardáis en responder?
Nuestro objetivo son dos días laborables. Los mensajes con una corrección concreta y su fuente se procesan antes, porque podemos verificarlos de inmediato.
He visto un bono distinto al que publicáis. ¿Qué hago?
Escríbenos con el nombre del casino, el importe que aparece en su web y la fecha. Las promociones de los casinos nuevos cambian a menudo y las revisiones que nos señalan los lectores son una de nuestras principales fuentes de actualización.
Soy un operador y quiero aparecer en la lista. ¿Es posible?
Puedes presentarnos tu propuesta por correo. Evaluaremos el sitio con los mismos criterios que el resto: catálogo, condiciones de los bonos, métodos de pago, plazos, experiencia móvil, atención al cliente y estado regulatorio. Un acuerdo comercial no garantiza inclusión ni mejora la puntuación.
¿Guardáis mis datos si os escribo?
Conservamos tu mensaje el tiempo necesario para atenderlo y, si procede, documentar una corrección. No lo usamos para enviarte publicidad y no lo cedemos a los operadores. Por eso te pedimos que no incluyas documentos de identidad ni datos bancarios.
¿Puedo escribiros si tengo un problema de juego?
Sí, y lo trataremos con discreción. No somos un servicio clínico, pero podemos orientarte sobre las herramientas de autoexclusión y límites disponibles y sobre dónde buscar ayuda especializada en España.
Si tu duda es sobre qué casino elegir, empieza por comparar las condiciones del bono y los plazos de pago antes que el titular de la promoción, y consulta nuestras fichas con calma. Y si algo no te cuadra en lo que publicamos, el correo está abierto: corregir un dato es más útil para todos que dejarlo pasar.